Psicologia della Comunicazione

La comunicazione è onnipervasiva: tutto è comunicazione.

Il primo dei celebri assiomi della comunicazione individuati dallo psicologo Paul Watzlawick, afferma che:
“Non si può non comunicare. Non esiste un qualcosa che sia un non-comportamento. Le parole, il silenzio o l’attività hanno valore di messaggio, influenzano gli altri e gli altri a loro volta rispondono a tale comunicazione.”

Tradizionalmente si distingue tra comunicazione verbale e non verbale e si ritiene che quest’ultima abbia la maggiore incidenza.
Gli studi classici stimano che:

•  un 55% sia mediato da mimica, contatto visivo, postura, gestualità, movimenti del corpo, prossemica e contatto fisico; 
• un 33% dagli aspetti vocali (volume, tono e ritmo del parlato);
• solo un 7% dai contenuti prettamente verbali (le parole).

La distinzione è molto utile a comprendere come sia possibile che anche una frase apparentemente semplicissima, come “sto bene, grazie” possa trasmettere il messaggio letterale, ma anche esattamente il suo opposto se detta con tono risentito e mimica e postura distante.

Quanti litigi pur nascondendosi dietro il mero messaggio verbale comunicano in realtà tutt’altro con gli altri aspetti?
Come abbiamo visto anche i silenzi sono comunicazione e lo sono anche i comportamenti, perfino quando non osservati direttamente. Nel ricevere un mazzo di fiori consegnato dal fiorista non attribuiamo importanza all’atteggiamento del commesso, né in quel momento possiamo osservare chi ce li ha inviati, nondimeno il valore comunicativo del gesto è alto. E che dire del non riceverli in una data nella quale sarebbero attesi? Anche il contesto nel quale avviene, o non avviene, una comunicazione ha un elevato valore comunicativo.